Reklamace a vrácení zboží
Tato stránka slouží jako jednoduchý návod pro zákazníky. Úplná právní pravidla jsou uvedena v Obchodních podmínkách. Reklamační podmínky jsou součástí obchodních podmínek; stručný rozcestník je dostupný také na stránce Reklamační podmínky.
Chci vrátit zboží bez uvedení důvodu
Pokud jste spotřebitel, při nákupu přes internet můžete od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu, pokud nejde o zákonnou výjimku. Pro tento internetový obchod je lhůta pro odstoupení 30 dnů od převzetí zboží, pokud u konkrétního produktu nebo akce není uvedena delší lhůta.
Nejrychlejší postup:
- Otevřete online formulář Odstoupit od smlouvy zde.
- Vyplňte jméno, e-mail, číslo objednávky a produkty, které chcete vrátit.
- Formulář odešlete tlačítkem Potvrdit odstoupení od smlouvy.
- Na e-mail obdržíte potvrzení přijetí odstoupení s datem a časem odeslání.
- Zboží zabalte a pošlete na níže uvedenou adresu.
Použít můžete také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, e-mail nebo dopis. Důvod vrácení uvádět nemusíte.
Kam poslat vrácené zboží
Zboží pošlete na adresu:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Do zásilky doporučujeme vložit číslo objednávky nebo kopii odstoupení, abychom zásilku mohli rychle přiřadit.
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Kdo platí zpětné poštovné
Při vrácení zboží bez uvedení důvodu nese přímé náklady na vrácení zboží zákazník, pokud u konkrétní akce nebo v individuální komunikaci není uvedeno jinak.
Pokud vracíte zboží z důvodu vady nebo oprávněné reklamace, postupujeme podle pravidel pro reklamace.
Kdy není možné vrátit zboží bez uvedení důvodu
Odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu zpravidla není možné zejména u:
- zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka,
- personalizovaného zboží s vlastním jménem, textem, datem, fotografií, grafikou nebo potiskem,
- zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo krátké době spotřeby,
- hygienicky citlivého zboží v uzavřeném ochranném obalu, pokud byl obal po doručení porušen,
- digitálního obsahu nebo služeb v případech stanovených právními předpisy.
Pokud má personalizovaný nebo na míru vyrobený produkt vadu, můžete jej reklamovat stejně jako jiné zboží.
Kdy vrátíme peníze
Po odstoupení od smlouvy vrátíme přijaté platby nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení. Platbu však nemusíme vrátit dříve, než nám bude zboží doručeno zpět nebo než prokážete, že jste jej odeslali.
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se nedohodneme jinak a zákazníkovi tím nevzniknou další náklady.
Chci reklamovat vadné zboží
Pokud je zboží poškozené, nefunkční, nekompletní nebo má jinou vadu, kontaktujte nás co nejdříve.
Reklamaci můžete uplatnit:
- e-mailem na info@mespi.cz,
- odesláním zboží na reklamační adresu,
- přes zákaznickou podporu nebo formulář, pokud je dostupný,
- použitím reklamačního formuláře.
Použití reklamačního formuláře není povinné, ale pomůže nám reklamaci vyřídit rychleji.
Co uvést při reklamaci
Při reklamaci doporučujeme uvést:
- jméno a příjmení,
- e-mail nebo telefon,
- číslo objednávky nebo faktury,
- název reklamovaného produktu,
- popis vady,
- kdy a jak se vada projevila,
- fotografie nebo video vady, pokud je to možné,
- preferovaný způsob vyřízení, pokud je podle povahy vady možný.
Kam poslat reklamované zboží
Reklamované zboží pošlete na adresu:
mespi s.r.o.
Východná 4, 949 01 Nitra, Slovenská republika
Zboží dobře zabalte, aby se během dopravy nepoškodilo. Do zásilky vložte číslo objednávky nebo průvodní dopis s popisem vady.
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Poškození při dopravě
Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, doporučujeme ji nepřebírat nebo sepsat s dopravcem záznam o poškození.
Pokud poškození zjistíte až po otevření zásilky, kontaktujte nás co nejdříve na info@mespi.cz a pošlete fotografie obalu, výplně, přepravního štítku a poškozeného produktu.
Tím nejsou dotčena vaše zákonná práva z vadného plnění.